編者按：保護金融消費者合法權益一直是金融監管部門的重點工作內容。中國銀保監會每個季度定期發布關于銀行業消費投訴情況的通報，通過信息公開，持續敦促商業銀行提升服務質量、保障消費者權益。

　　新華財經和面包財經根據銀保監會歷年發布的通報數據，對部分銀行的消費者投訴數據進行了整理。本篇為綜述篇。

　　金融消費者權益保護的重要性日益凸顯。中國銀保監會消費者權益保護局公布的銀行業消費投訴數據顯示，2022年一季度銀保監會累計處理投訴75936件，環比同比均出現下降。這也反映出相關商業銀行的服務質量和消費者權益保護水平出現提升。

　　2022年第一季度，股份制銀行的消費者投訴量排在首位，其次為國有大型商業銀行。

　　按銀行類型看，六大國有銀行中，工商銀行季度投訴總量依然位居首位，交通銀行的平均每千萬客戶投訴量、平均每千營業網點投訴量兩項指標均顯著高于其他國有銀行，此外交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。

　　股份制銀行中，興業銀行、浦發銀行和招商銀行的季度投訴量居前三，其中，興業銀行平均每千萬客戶投訴量和信用卡業務投訴量均位列第一。

　　外資法人銀行中，東亞銀行的各項投訴量指標均居榜首。

　　從投訴內容上看，一季度金融消費者投訴的高發區主要集中在信用卡業務領域、個人貸款、理財類業務等，其中信用卡業務占投訴總量的50%。

　　

　　統計數據顯示，2022年一季度銀保監會處理銀行業消費投訴75936件，環比2021年四季度下降16.18%，同比上年一季度下降3.16%。

　　

# , , , , 2022-08-11 來源:面包財經

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